汽车线上:汇丰汽车『eMentor良师益友系统』示範性计画成

2020-05-22  阅读 915 次

汇丰汽车『eMentor良师益友系统』示範性计画成果发表全心服务 e 指敲定 All service in one touch记者:整理/haya 2005-01-06

汇丰汽车于1月6日发表了「eMentor 良师益友系统」示範性计画成果。台湾最大的汽车行销公司--汇丰汽车,一向非常重视顾客管理机制,因此从产业、服务及行销三个面向出发,透过创新eMentor系统达到顾客与公司双赢局面。

汽车线上:汇丰汽车『eMentor良师益友系统』示範性计画成

汇丰汽车获得经济部技术处「示範性资讯应用开发计画」的支持,所发展出来的「eMentor良师益友系统」,是希望藉由经验传承的方式,让资深与新进的汽车业务代表间没有隔阂,同时将这套分享经验的系统深入传达至整个企业体,以企业良师的概念,加强提昇整体企业的服务能力,更加速产业进化与竞争力。汇丰汽车的总经理李荣华秉持着「人性尊重」的经营理念,花费两年时间和无数的人力与财力,建构出最佳的顾客服务管理模式。

在「eMentor良师益友系统」中,包括了「顾客服务系统」、「业代经验分享系统」、「业代工作支援系统」、「顾客专属网站」、「公司内部网站」等,以「All Service in One Touch」的概念传达出所有服务e指搞定的精神。而此次的成果发表会展现了国内最新购车服务e化机制,汇丰汽车的所有业务代表均可运用Notebook、PDA、个人电脑等工具,透过eMentor系统以最先进的全新e样化服务,强化顾客关係管理。

业务代表透过eMentor「业代经验分享系统」及「业代工作支援系统」,能在最快的时间内完成任务与顾客成交。其中的「业代经验分享系统」让新进的业务代表,可随时透过齐全的销售经验资料来强化自身的销售技能;「业代工作支援系统」可立即查询所有顾客的新车订交时间、贷款、保险、维修纪录等相关资讯,有效精準的计算出最适合顾客类型的消费模式;且透过系统主动提醒,可安排好每一天的工作行程,不会遗漏掉会议、顾客拜访、顾客生日提醒等重要事项,对业务代表提高工作效能,更让顾客感受贴心服务与关怀。 同时,汇丰汽车的顾客还可以利用「顾客专属网站」,随时随地自行掌控爱车贷款、保险、保养、维修等最精準的资讯;并透过网站与公司保持最佳的双向沟通管道以及资讯回馈,让汇丰汽车更能了解顾客的真正需求。除此之外,汇丰汽车透过「公司内部网站」以个人化的资讯管理介面,帮助公司内部人员更有效率的处理业务活动及获得资讯。藉由eMentor,汇丰汽车不仅强化顾客关係管理,并领先同业对顾客提供最贴心的e样化行销服务。

▲在记者会上,以行动剧表现eMentor良师益友系统和传统业代与顾客之间洽谈方式的不同

汇丰汽车拥有为数不少业绩销售达1000台以上的顶尖业务,而这些业务的经验就是汇丰汽车最好的资料库,同时他们也从档案中详细归类出不同的客户类型,藉以面对不同的需求和应对之道。在这些菁英业代不藏私的开放心态下,eMentor业代经验知识库拥有一万五千多笔的客户服务方法,让许多新进业务在最短的时间内做到最好的服务品质。

从民国64年创立至今,汇丰汽车可以说经历过台湾经济起飞和快速发展的年代,一路走来,汇丰汽车所坚持朴质认真的企业精神从未改变过,而在时代的驱使下,e化的脚步也从未落人后。这次在经济部技术处的技术协助下,加上全公司的整体动员,汇丰业代的电脑普及率已高达87%,相信这套eMentor良师益友系统势必将在汽车业界投下一颗震撼弹,也让所有的汽车业代对汇丰心生嚮往。

上一篇:
下一篇: