报告CEO,我们没有设计师——罗技摆脱技术感的创新转型之路

2020-07-11  阅读 466 次

报告CEO,我们没有设计师——罗技摆脱技术感的创新转型之路

80 年代创立于瑞士的罗技,2008 年售出第 10 亿颗滑鼠。

那时正是 iPhone 正式登上舞台的次年,行动浪潮宣告来袭,阴影慢慢笼罩 PC 与其周边产业,多年来称霸滑鼠、键盘宝座的王者罗技,也不例外。

5 年后罗技零售业绩跌掉 8%,刚接掌 CEO 一职的 Bracken Darrell 快刀斩乱麻,削减滑鼠投资达 2/3,加码 1 亿美金研发经费到平板配件、电信会议系统与蓝芽喇叭,过去两年,新的产品线为罗技创造了 3.8 亿营收,股价也攀升两倍至每股 14 美金。

今年夏天,贵为无线滑鼠技术翘楚的罗技,更大动作宣布进行自 1981 年以来最大刀阔斧的品牌重塑计画。最明显的是把 LogiTech 的「Tech」抹去。科技将成标配,强调「tech」反而突兀,罗技 CEO Bracken Darrell 说,「未来 5 到 10 年,称自己是『科技公司』会是件很奇怪的事。科技无所不在,在衣服、在鞋子、在轮胎。到时 Logi『tech』会感觉很像在 80 年代般不自然。」

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焕然一新的 Logo

找来为 Airbnb 设计新 Logo 的伦敦设计公司 DesignStudio 为 Logi 改头换面,变得饱满、充满几何感,传统电子公司一本正经的模样瞬间变年轻了,色彩从以往沉稳保守的暗色调,一夕之间变得大胆跳跃,粉蓝、粉绿、粉绿,鲜豔的让人有种苹果推出 iPod 时洋溢青春活力的既视感。

这不只是做做表面功夫,罗技正面迎战,从注入设计思维开始。

报告 CEO,我们没有设计师
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最经典的滑鼠之一

也许很多人不知道,直到 2013 年之前,罗技都没有养自己的设计团队。虽有坚强的工程人才阵容,製造耐操、实际、好用的经典滑鼠与键盘,但工艺设计却是採用外包,这让当时刚上任领导罗技的 Bracken Darrell 吓坏了,毕竟上一份工作是在隽永的德国百灵,那可是苹果早期的设计缪思。他接受《Wired》採访时说:

Bracken Darrell 找来 Nokia 设计总监 Alastair Curtis,组建全球四座设计中心:美国硅谷、瑞士洛桑、爱尔兰科克,以及台湾新竹。

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罗技在台湾的经销商招牌

我们很幸运访问到担纲亚太设计中心负责人的苏俊玮,被前 Nokia 老长官赋予重任的他,将怎幺在新竹建立设计团队,以台湾为起点,将罗技的崭新面貌放射到全亚洲。

台湾将是罗技于亚太区的中心堡垒

苏俊玮毕业于长庚大学工业设计系,历任台湾宏碁、Nokia 北京设计中心,后又进入 ZTE 中兴通讯,电子产品设计经验丰富,国际大奖获奖连连,去年接受 Alastair Curtis 之邀加入罗技。

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苏俊玮在新竹领军罗技亚太设计中心

已在中国待了 11 年,苏俊玮本来以为他会继续留在上海,没想到「设计师 3、4 年间工资涨了 3 倍」,中国人力、製造成本节节攀升,过去作为世界工厂的深圳也剧烈转型,供应链整合优势渐弱,本来的生产基地苏州「有一阵子产能甚至是空的」。

毗邻中国、且与美国、日本关係都很深厚的台湾,反倒成了罗技相中的亚太区枢纽,加上新竹本来就是罗技创办 5、6 年后首设的亚太区办公室,更是全球最大研发中心,技术、採购、人资等部门一应俱全,成了创建 360 度全方位团队最适合的地方。

目前台湾设计中心只有苏俊玮与另外一位同事,预计年底前将招满 5 人,2017 年初扩增到 10 人。

首要任务是帮助新竹研发团队加速现有产品研发流程,另外一个重责大任则是观察亚太区的机会。「罗技以西方市场为主流,有很多产品不见得适合亚洲人,像 iPad 键盘或保护壳之类的虽然是很棒的产品,但跟亚洲人使用习惯不一样,不见得会有很好的市场回馈」,但苏俊玮说,往后要怎幺说服分布全世界各地、想法迥异的管理层,会是很大的挑战。

因此,除了拥有丰富的设计概念与想法,罗技想要网罗的人才,也必须愿意、娴熟跨国与跨部门沟通。但要找到同时兼备这些能力的人,「可真难找」。

而反过来说,苏俊玮坦言,近来软体业当道,UI 或 UX 待遇高出一截,工业设计师转行的也不少,而且台湾设计师发展自有品牌如家俱、生活风格产品或文创商品的企图心也愈来愈旺盛,给人「电子业」印象的罗技,也愈来愈不吃香。重新吸引优异设计人才投入「上了年纪」的硬体科技业,也是罗技需要透过品牌重塑向外界沟通的重要原因。

设计三层次:翻新,创新,革新

那幺,设计精神要怎幺贯穿罗技?

苏俊玮并不认为罗技最具优势的滑鼠与键盘价值渐弱,何况,滑鼠与键盘仍是办公室不可或缺的良伴,而近来非常火热的电竞,好用的滑鼠跟键盘可是选手最关键的武器。在注入设计思维之后,反而得以强化罗技屹立不摇的地位,他举例,原有的滑鼠产品添加不同的色彩、材质等元素后,马上变得新颖可亲,让人爱不释手。改变过去委外设计难以控制的状况,一旦有了统一的设计语言、品牌一致性,「市场形象更清晰了,只要做得更好,还是会有很多机会。」

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K380 蓝芽键盘,椭圆形设计、萤光色彩,颠覆以前的键盘样貌

就如九月罗技刚发表 K380 蓝芽键盘与 K337 蓝芽滑鼠,让人眼睛一亮,材质、色彩、形状都摆脱了以往传统的工程味。苏俊玮透露,这两组现代感十足的产品,在素来技术优先的罗技历经一番挣扎,「怎幺可以把 PC 产品做得这幺花俏?」但他们总算跨出了第一步。

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以往产品颜色单调,但现在开始大玩色彩

更重要的,是在本来工程技术凌驾一切的公司,导入设计流程,「并不是要让事情複杂化,而是要让创新过程融入产品研发。」因此,不仅是让原有产品改头换面,设计也是作为诞生全新产品的方法。他透露,「接下来会有很多种子专案上市,跟过去的产品线不一样,将会看到许多新尝试。」

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Logi 推出的第一款智慧型无线摄影机 Circle

设计的另外一个层次,则是让这个历史悠久的品牌改变心态,在万物联网的时代以轻快的步伐赶上瞬息万变的世界。「我们希望在罗技里发展『人人都是设计师的文化』,从创新角度想事情」,苏俊玮说,罗技内部有个像是 Kickstarter 的平台,鼓励工程师、设计师、PM 等角色组成小队脑力激荡,在一两週内贡献「种子」创意,建立宛如新创公司「move fast」的文化。「过去都单线进行,单纯到不行,现在想到什幺就丢什幺出来」,现在虽然混乱,但就是寄望藉着活泼、快速、集中的方式,产生不同方向。

目前全球四座设计研发中心各自担任不同角色,硅谷投注的资源最多、人数规模也最大,适合发展实验性专案,苏俊玮形容,「就像 30 年前滑鼠是一颗种子,从种子变成了树,开出一片森林」,爱尔兰则有精锐的 consumer insight与擅长测试不同材质与色彩的设计团队一同工作,瑞士总部则是研发更具前瞻性的产品。

与罗技有 30 年深厚渊源的台湾,现在有了自主设计的权力与能力,能够为全东亚迸发出什幺样的惊喜,令人期待。而罗技作为旧时代的企业,从代工厂到发展自有品牌、面对数位席捲一切,又要再次自我革新,亟思改变的精神,是不是也能感染同在竹科的台湾企业呢?

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